Předtím, než se rozhodnete pro pořízení e-shopu, byste se měli zamyslet k čemu nebo komu by měl sloužit. Je cílem rychle prodávat a zbohatnout nebo mi jde o spokojeného zákazníka?
Pokud očekáváte rychlé zbohatnutí, tak váš e-shop zřejmě rychle zanikne a to stejnou rychlostí jako vzniknul. Cílem vašeho podnikání by měl být spokojený zákazník a kvalitní produkt, kterým zákazníka přesvědčíte, že ho potřebuje a díky němu bude mít lepší život.
Nejlepší pro start e-shopu je, když najdete něco po čem je poptávka a nikdo to ma trhu nenabízí. Pokud však začnete nabízet něco, co už nabízí někdo další, tak je potřeba se v něčem odlišit od konkurence. Položte si otázky:
- Čím zákazníkovi pomohu vyřešit jeho problém, než jiný e-shop?
- Jak můj produkt změní zákazníkovi život k lepšímu?
- Co mohu dát zákazníkovi navíc, co nemá konkurence?
Pokud zákazníkům přinesete něco navíc a bude to originální, co nemůže konkurence nabídnout a zákazníkovi to zlepší jeho život, máte prodeje zaručeny.
Možná vás v tuto chvíli napadne to nejjednodušší a to je podbízet se nižší cenou nebo slevou. Nemusí to být úplně špatně, ale z dlouhodobého hlediska to nevede k cestě za úspěchem, protože v tuto chvíli si snižujete marži a tím i výdělek. Konkurence vás v tomto případě dost často dostihne a cenu sníží a může jít ještě níže. Je lepší se podívat spíše na to, co konkurence dělá špatně a vy to umíte líp. Může to být proces nákupu, větší výběr výdejních míst, jednodušší platba za zboží, nějaký bonus za nákup, atd.
Udržení zákazníka, když už máte e-shop
Když už zákazníka získáte, je dobré si ho udržet. Udržení a péče o stávajícího zákazníka je náročnější, než získání nového. Je potřeba si vybudovat loajálního zákazníka, který se bude rád vracet.
Jedním z takových nástrojů je dobré mít e-mailový marketing, newsletter. Jednou za nějakou dobou je vhodné zákazníka informovat o novinkách, které ho mohou zaujmout. Nabídnout mu něco, co nový zákazník nezíská. Například slevový voucher, dopravu zdarma, zboží ve speciální akci pouze pro něj.
Dalším bodem pro udržení zákazníka může být věrnostní program. Za každý nákup bude sbírat body, za které dostane něco navíc (dárek, slevu, …).
Pokud zákazník často objednává stejné zboží, udržet si ho můžete i tím, že mu nabídnete možnost opakování stejné objednávky na jedno kliknutí.
To vše jsou věci, čím si zákazníka udržet.
Zapamatujte si, že eshop není o rychlém zbohatnutí, ale o spokojeném zákazníkovi. Ten přináší byznys a takového zákazníka je potřeba si udržet.
