Nakoupit v e-shopu jde dnes na tři kliknutí. Vrátit zboží? Na to si zákazníci zvykli bloudit v podmínkách, psát e-maily nebo hledat PDF formulář schovaný někde na konci obchodních podmínek. To se od letošního léta mění – a jako provozovatel e-shopu na to musíte být připraveni.
19. června 2026 začíná platit nová povinnost. Každý e-shop musí mít viditelné tlačítko, přes které může zákazník jednoduše odstoupit od smlouvy – tedy vrátit zboží. Bez hledání, bez e-mailů, bez zbytečného tření.
Koho se to týká?
Pokud prodáváte online – ať už fyzické zboží, digitální obsah, kurzy nebo třeba předplatné – tohle se týká i vás. Nová pravidla dopadají na všechny, kde zákazník uzavírá smlouvu přes internet, aniž by fyzicky stál v prodejně.
Jednoduše řečeno: pokud u vás jde nakoupit odkudkoli přes prohlížeč nebo aplikaci, musíte mít tlačítko.
Co přesně musíte mít?
Nestačí jen tlačítko. Celý proces musí fungovat tak, aby zákazník nemusel dělat nic navíc, než na co byl zvyklý při samotném nákupu. Konkrétně to znamená čtyři věci:
1. Tlačítko na viditelném místě
Zákazník ho musí snadno najít – nejlépe přímo v detailu objednávky nebo v přihlášeném účtu. Nápis tlačítka musí být jasný: třeba „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Zrušit objednávku„. Žádné schované odkazy, žádné obchodní podmínky, kde to musí zdlouhavě hledat.
Tlačítko musí být dostupné po celou dobu, kdy zákazník může od smlouvy odstoupit – tedy standardně 14 dní od převzetí zboží. Pozor: pokud zákazníka o tomto právu řádně neinformujete, lhůta se automaticky prodlužuje na rok a 14 dní.
2. Formulář pro vyplnění
Po kliknutí na tlačítko se zákazník dostane na formulář. Vyplní (nebo potvrdí předvyplněné) základní údaje: jméno, číslo objednávky a e-mail pro potvrzení. Pokud je zákazník přihlášený, ideálně tyto věci vyplňte za něj automaticky – méně práce pro zákazníka, méně chyb pro vás.
3. Potvrzovací krok
Aby nedocházelo k omylům a náhodným kliknutím, zákon vyžaduje ještě druhé tlačítko – potvrzení. Zákazník tedy nejprve vyplní formulář a pak vědomě potvrdí, že opravdu chce odstoupit. Tím máte i vy jistotu, že se to nestalo náhodou.
4. Potvrzovací e-mail
Hned po dokončení procesu musí zákazník dostat e-mail s potvrzením. Musí v něm být datum a čas podání a celý obsah toho, co zákazník odeslal. Bez tohoto kroku celý proces nesplňuje zákonné požadavky.
Co se stane, když tlačítko mít nebudete?
Za nedodržení hrozí pokuty. Česká obchodní inspekce může udělit sankci až do výše 5 milionů korun – v případě velké firmy i víc. To asi není scénář, který byste chtěli zažít jen proto, že jste na jedno tlačítko zapomněli.
A i kdybych pokuty nechal stranou – zákazník, který nemůže jednoduše vrátit zboží, příště nakoupí jinde. Vědomí, že vrácení bude snadné, mu paradoxně dodává odvahu nakoupit.
Jak to vyřešit na WooCommerce?
Pokud váš e-shop běží na WordPress a WooCommerce, máte štěstí – řešení existuje a není složité. Plugin WPify Woo 5.4 přidává celý proces automaticky a zdarma jako součást aktualizace. Tlačítko se správně zobrazí v detailu objednávky, formulář funguje tak jak má a potvrzovací e-mail odejde sám.
Co ale plugin za vás neudělá:
- Aktualizovat obchodní podmínky tak, aby odpovídaly nové legislativě
- Správně zákazníka informovat o právu na odstoupení ještě před dokončením objednávky
- Nastavit stránku s formulářem přímo ve WordPressu
- Vyřizovat samotné žádosti o vrácení zboží
Technická část je tedy zvládnutelná poměrně rychle. Větší práce čeká na straně textů a nastavení – ale ani to není nic, co by se nedalo zvládnout či stihnout do 19. června 2026.
Takže – co teď?
Pokud váš e-shop na WooCommerce ještě toto tlačítko nemá, není důvod to odkládat. Termín je pevný a práce kolem toho není nikdy nulová – zvlášť pokud potřebujete zároveň upravit texty podmínek nebo správně nakonfigurovat celý průběh procesu.
Pokud si s nastavením tlačítka na WooCommerce nevíte rady nebo chcete mít jistotu, že vše funguje tak jak má, rád vám s tím pomůžu. Tlačítko nastavím, průchod formulářem otestuji a potvrzovací e-maily nakonfiguruji – takže do června budete připraveni bez stresu. Stačí se ozvat přes kontaktní formulář.
